为做实“立行立改”，解好“急难愁盼”，洛江区积极地推进“二手房交易登记一件事”环节更加精简、流程更高效、服务更加贴心。日前，洛江区政府副区长林联华深入政务服务中心窗口一线，以企业群众、窗口工作人员视角“沉浸式”体验“二手房交易登记一件事”办事流程，破解“二手房”交易“中梗阻”问题，切实提升公司群众办事的体验感和满意度。

  “区政府领导陪我一起办业务既有新意又接地气，而且在办理过程中，他还详细地询问了我诉求困难和意见建议，问得又详细又认真，让我真真切切地感受到了洛江区为民办实事的态度。”在办完所有的业务后，办事群众杜婉清对这次的办事体验给出了“非常满意”的评价。

  活动过程中，林联华在政务服务大厅随机陪同群众办理“二手房交易登记一件事”业务。在陪同杜婉清办理二手房交易的过程中，林联华以群众角度全流程参与，并询问了解群众在办理“二手房交易登记一件事”过程中遇到的困难问题和意见建议。此次办理通过数据共享，业务协同，实现了二手房转让合同网签备案、不动产权属转移涉税申报、国有建设用地使用权及房屋所有权转移登记及水电气网过户7个事项1次办结。

  “通过走流程，我们才可以真正倾听到企业群众的心声，可以感觉到与企业诉求、群众需求相比，我们的政务服务工作还存在差距。”林联华说道，政务服务大厅是服务群众的“第一线”，也是集中展现本地政务服务质量和营商环境的“窗口”，大家要以企业群众需求为导向，聚焦“审批最少、流程最优、体制最顺、效率最高、服务最好”的目标，不停地改进革新服务模式、优化服务效能、提升服务质量。

  “二手房交易登记一件事的政策宣传是不是到位？房管、不动产、税务等部门之间业务协同是否顺畅？窗口工作人员的操作是否熟练？”带着这样一些问题，林联华走进政务服务中心窗口，以普通工作人员的身份接待群众，仔细地了解并亲身体验收件、流转、办结等具体环节，以第一视角精准捕捉并推动破除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”。

  在“走流程”过程中，林联华发现部门间任旧存在信息传递不够高效等问题，与有关负责人深入探讨，并提出整改建议。他指出，窗口工作人员要做到“即接、即办、即转”，实现部门之间的数据信息结果实时传递，若遇办件高峰期，应及时启用备用窗口、加派人手，逐步提升“二手房交易登记一件事”办理效率。

  随后，林联华以普通办事群众身份来到政务服务一体机前取号，排队前往“二手房”交易登记帮办专窗，咨询了解“二手房交易登记一件事”有关事项，切身体验了“服务优不优、速度快不快、感受好不好”。帮办专窗工作人员主动为其解读“二手房交易登记一件事”办事指南，详细告知办事流程、所需要的材料、需要注意的几点等。

  林联华对“二手房”交易登记免费帮办服务表示肯定，并指出，帮办专窗工作人员应熟悉“二手房交易登记一件事”全流程相关事项，积极帮企业群众解决办事过程中遇到的困难问题。能更加进一步探索延伸服务触角，为有需要的企业群众提供上门指导服务。

  洛江区行政服务中心管委会主任黄子达介绍，自9月11日全面实施“二手房交易登记一件事”后，已办理近80宗，赢得了办事群众的一致好评。

  下一步，洛江区将持续推动“二手房”交易登记服务升级，进一步实现“减材料、减环节、减时间、减成本”。

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